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售后服務

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售后服務

保修條款及服務承諾書

感謝您購買拓輝觸控(長沙)有限公司的觸控產品,為了更好地讓您放心使用拓輝產品,拓輝觸控(長沙)有限公司向您做出下列服務承諾,并按照該服務承諾的要求向您提供完善的售后服務。

一、服務承諾

1、一年免費保修,終身有償維修

客戶采購拓輝公司的產品后,自購買之日(以出貨單日期為準)起,享受一年的免費保修。長沙周邊客戶由拓輝公司安排人員免費上門維護,外地客戶可快遞回拓輝公司維修或由拓輝公司指定經銷商及維修單位上門維修。

2、提供完善的技術指導

客戶所采購的拓輝產品,在正常使用中所出現的硬件故障,當產品出現故障時應及將故障現像等詳細信息反饋給拓輝公司,您將得到拓輝公司的電話技術指導,詳細請查看拓輝公司售后服務流程。

3、快速反應處理,縮短維修時間

收到客戶投訴后,拓輝公司營銷人員及技術人員24小時內迅速做出反應,詳細了解客戶出現的問題,通過多渠道協助解決問題,或快速地到達客戶現場,對客戶進行面對面的即時服務,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。

在保修期間給您提供服務時,如因個別復雜情況或不可抗因素導致不能在快速修復,服務人員將與您協商,明確維修時間,最長不超過十五個工作日。

4、有償服務

超過保修期的拓輝產品,拓輝公司可提供有償維修服務并收取配件成本費用。

5、其他

當您向拓輝公司要求提供保修服務時,請您出示保修卡或發票,如果您不能提供上述資料及憑證,拓輝公司有權不提供保修服務。由于配件停產、交通中斷、運輸丟失等非拓輝公司所能左右特殊原因,導致耽誤維修時間由雙方協商解決?!?/p>

二、免除保修義務

為了使您的合法權益受到?;?,避免不必要的損失,對于下列原因導致的產品故障、工作異?;蛩鴰?,拓輝公司不承擔免費保修義務,請您選擇有償服務。

 ?。?)超過質保有效期或產品無有效保修卡及有效購買憑證;

 ?。?)濫用、誤用、意外損害或因疏忽大意等原因造成產品損壞;

 ?。?)用戶使用非我公司設備原因導致產品損壞;

 ?。?)未經授權私自安裝附件、拆除或變更產品中任何元件或維修;

 ?。?)由于用戶的自行運輸不當所造成的外觀及內部設備的破損;

 ?。?)自然災害等不可抗拒的外來因素導致拓輝產品損壞。

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